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O que é o design de conversão (CRO), os três princípios de um site que vende e como perceber se o seu site está a perder clientes.
Resposta curta: o design de conversão (CRO) é a forma de desenhar um site para que mais visitantes façam a ação pretendida, como pedir um orçamento ou comprar. Assenta em três princípios: deixar claro em segundos o que oferece, retirar tudo o que distrai ou complica, e dar sinais de confiança ao longo do percurso.
Muitas empresas investem em anúncios apenas para ver os visitantes sair do site poucos segundos depois de chegarem. Na maior parte dos casos, o problema não é o anúncio: é o destino. Se o site não foi pensado para converter, parte do investimento perde-se.
O design de conversão junta estética, psicologia e usabilidade. Na BA — Studio, o objetivo de cada página é guiar o visitante do interesse até à decisão.
Os três princípios de um site que vende
1. Clareza nos primeiros segundos
Quem chega a uma página decide muito depressa se fica. Logo no topo, o site deve responder a três perguntas:
- O que é que oferece?
- Como é que isso resolve o meu problema?
- O que devo fazer a seguir?
Um título orientado para o resultado, uma frase de apoio e um botão evidente fazem mais do que um vídeo de fundo sem mensagem.
2. Menos fricção
Cada elemento desnecessário é um obstáculo. Formulários longos, textos densos, demasiados botões a competir pela atenção ou páginas lentas cansam o visitante e levam-no a desistir. Simplificar é, quase sempre, converter mais.
A velocidade também faz parte da fricção. A Google recomenda que o maior elemento visível de uma página carregue em 2,5 segundos ou menos para uma boa experiência.
3. Sinais de confiança
Testemunhos de clientes reais, logótipos de empresas com quem trabalhou, exemplos de projetos, contactos completos e uma política de privacidade visível reduzem o receio de deixar dados. A confiança é a base de qualquer pedido de contacto.
Porque é um investimento e não um custo
Imagine um site com 1000 visitas por mês e uma taxa de conversão de 1% (10 pedidos). Se melhorias no design levarem essa taxa para 2%, passa a receber 20 pedidos com o mesmo tráfego e o mesmo investimento em anúncios.
Este é um exemplo ilustrativo, mas mostra porque é que otimizar a conversão costuma ser mais barato do que comprar mais visitas.
Como saber se o seu site precisa de intervenção
- Muitas visitas (ou muitos cliques nos anúncios), mas poucos contactos.
- Visitantes que saem logo da primeira página.
- Dificuldade em encontrar o botão de contacto ou de compra.
- Um site que parece menos profissional do que o serviço que presta.
Para os problemas mais técnicos, veja 4 sinais de que o seu site precisa de uma intervenção profissional.
Conclusão
Ter um site é obrigatório; ter um site que gera contactos é o que distingue os negócios que crescem. O design de conversão é um processo contínuo: medir, ajustar e voltar a medir. Para ver como encaixa numa estratégia mais ampla, leia Geração de leads.
A BA — Studio desenha websites e landing pages com foco em conversão. Peça um orçamento.
Perguntas frequentes
O que é a taxa de conversão de um site?
É a percentagem de visitantes que realiza a ação pretendida, como pedir um orçamento ou comprar. Se 1000 pessoas visitam o site e 20 pedem orçamento, a taxa de conversão é de 2%.
O que é CRO?
CRO (conversion rate optimization) é a otimização da taxa de conversão: o trabalho contínuo de analisar o comportamento dos visitantes e melhorar o site para que mais pessoas façam a ação pretendida.
Qual é uma boa taxa de conversão?
Varia muito com o setor, a origem do tráfego e o tipo de ação. Mais útil do que comparar com médias é medir a sua própria taxa e tentar melhorá-la com alterações testadas, uma de cada vez.
Preciso de fazer um site novo para melhorar a conversão?
Nem sempre. Muitas melhorias (mensagem do topo, botões, formulários, velocidade) aplicam-se ao site atual. Um site novo justifica-se quando a base técnica ou o design impedem essas melhorias.
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